Devoluções Fáceis em 30 Dias

Na Alorais, queremos que adore a sua compra. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito, oferecemos um processo de devolução simples.

Resumo da Política de Devolução

• Prazo para Devolução: Tem 30 dias a partir da data de recepção da encomenda para devolver os artigos.

• Condição: Os artigos devem estar sem uso, em perfeitas condições e devolvidos na embalagem original.

• Devoluções Fáceis: Devolver artigos é simples e a nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para ajudar.
  
  **Os nossos artigos são fabricados fora do país devido aos custos operacionais e às normas de qualidade, pelo que, o endereço de devolução também será no estrangeiro.**
  

Custos de Devolução

• Observe que o cliente é responsável por todos os custos de envio de devolução

Devolver itens defeituosos ou incorretos:

Se receber artigos defeituosos na sua primeira encomenda, poderemos inicialmente apenas enviar-lhe gratuitamente um novo pacote antes de podermos processar uma devolução. 

Para devolver artigos danificados ou incorretos, siga os seguintes passos:

1. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente por e-mail: hello@alorais.com

2. Envie uma fotografia juntamente com uma descrição do artigo danificado ou incorreto e o número da encomenda associado ao artigo em questão.

Assim que recebermos o seu e-mail e avaliarmos os danos, entraremos em contacto consigo para determinar o resultado pretendido. Por favor, note que todos os artigos danificados, defeituosos ou incorretos devem ser comunicados no prazo de 30 dias após a entrega.

Devoluções relacionadas com tamanho:

Se o tamanho não for adequado ou se desejar trocar a cor, pode devolver o artigo. No entanto, os custos de envio ficarão a seu encargo.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original ou com a etiqueta da empresa intacta.

Para concluir o processo de devolução, é necessário apresentar um recibo ou comprovativo de compra.

Entrega em domicílio recusada/não entregue Correios:

Se a encomenda não for aceite ou recolhida pelos CTT, ela será automaticamente devolvida à transportadora e temos direito de reduzir em 40% o valor que vai receber de volta.

Como Devolver um Artigo

1. Contacte-nos: Envie um e-mail para hello@alorais.com com o número da encomenda e o motivo da devolução.

2. Receba as Instruções de Devolução: Enviaremos uma autorização de devolução e instruções detalhadas.

3. Embalagem do Artigo: Embale o artigo de forma segura na embalagem original, incluindo todos os acessórios, etiquetas e documentos.

4. Envie de Volta: Entregue a embalagem no ponto de envio mais próximo, conforme indicado no e-mail de autorização de devolução.
   

Processo de Reembolso

• Inspeção: Assim que recebermos a devolução, iremos inspecionar o artigo para garantir que cumpre os critérios da nossa política de devolução.

• Reembolso: Após a inspeção, o reembolso será processado. Normalmente, demora até 7 dias úteis para que o valor seja creditado no seu método de pagamento original, dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamentos.
  
  

Trocas

Quer trocar por um tamanho, cor ou produto diferente? Sem problema! Entre em contacto connosco e ajudamo-lo a realizar a troca de forma rápida e fácil.

Artigos Não Elegíveis para Devolução

Por razões de higiene e segurança, alguns artigos podem não ser devolvidos.

Para Mais Informações

Dúvidas?
Visite a nossa página de Perguntas Frequentes (FAQs) ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente: hello@alorais.com

Informações de Contacto

• Email: hello@alorais.com

Atendimento ao Cliente:
Segunda a Sexta-feira: 9:00 – 17:00
Fazemos o possível para responder ao seu e-mail no prazo de 1 a 2 dias úteis.

Obrigado por comprar na Alorais!