Quanto tempo leva a entrega?

O período de entrega é composto por dois períodos:

1. Tempo de processamento (1-2 dias úteis):
   Confirmação do pedido, personalização, verificação de qualidade, embalagem.
2. Tempo de entrega:

• Portugal: 4-7 dias úteis
• Europa: 5-8 dias úteis
• Resto do mundo: 7-15 dias úteis

1. Opções de envio:

• Oferecemos Envio Expresso grátis para pedidos acima de 50€.
• Para pedidos abaixo de 50€, é cobrada uma taxa de envio de 3.99€.

1. Horário de funcionamento do armazém e corte:

• O nosso armazém funciona de segunda a sexta-feira.
• O horário limite de processamento é às 12:00 (GMT) Horário Padrão da Europa Ocidental (Lisboa).

PACOTE PERDIDO / PACOTE DEVOLVIDO?

Se o pacote foi perdido ou não pôde ser entregue devido a um problema logístico, enviaremos imediatamente um novo pacote. Por favor, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente através de hello@alorais.com.

O MEU ITEM ESTÁ DEFEITUOSO

Que aborrecido! Infelizmente, pode acontecer que o teu produto chegue danificado durante o transporte ou que recebas um produto incorreto. Enviaremos sempre um novo pacote sem custos adicionais pela primeira vez, mas, infelizmente, não podemos emitir um reembolso. Caso o produto chegue defeituoso novamente, procederemos com o reembolso total do valor da compra.

QUESTÕES?

Envie-nos uma mensagem através do chat ao vivo ou para hello@alorais.com, e responderemos o mais rápido possível.

Assim que o teu pedido for processado e enviado, vais receber um e-mail de confirmação com o número de rastreamento e um link para a nossa página de rastreamento.

Podes usar o número do teu pedido e o teu e-mail para rastrear o teu pedido na nossa página de rastreamento:

https://alorais.com/rastrear-encomenda

Clica no link do número de rastreamento ou insere o número de rastreamento na nossa página de rastreamento.

As informações de rastreamento podem não estar disponíveis imediatamente após o pedido ser realizado. Pode levar até 48 horas para que o número se torne ativo no nosso sistema. Se não vires atualizações de imediato, pedimos que tenhas paciência e verifiques novamente mais tarde.

Se tiveres alguma dúvida, por favor, contacta-nos através do e-mail hello@alorais.com

Se precisas de alterar o item ou o endereço do teu pedido, contacta-nos dentro de 24 horas após a finalização da compra. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, podemos fazer a alteração solicitada, como mudar o item ou o endereço de entrega.

Após 24 horas ou depois do pedido ter sido enviado, não será possível fazer alterações. Nesse caso, a transportadora pode ser capaz de ajudar com a atualização do endereço diretamente.

Se o teu pedido não puder ser entregue, a transportadora devolvê-lo-á ao nosso armazém, e receberás um reembolso automático assim que o pacote chegar. Podes acompanhar as atualizações através da informação de rastreamento.

Importante saber...
Se inserires o endereço incorreto na finalização da compra e o pedido for entregue nesse local ou desaparecer, não podemos ser responsabilizados por reembolsar ou substituir o pedido para o teu endereço preferido.

Mais perguntas?

Por favor, contacta a nossa equipa de suporte através do e-mail hello@alorais.com

Política de Devoluções da ALORAIS

As devoluções devem ser iniciadas dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido. Os itens devem estar sem uso e na embalagem original. Infelizmente, no momento, não oferecemos devoluções gratuitas. O comprador será responsável pelos custos de envio da devolução.

Como funciona a devolução?

1. Informe-nos dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido através do e-mail hello@alorais.com.
2. Você receberá o nosso formulário de devolução por e-mail.
3. Leve o pacote com o formulário de devolução até a filial da transportadora mais próxima e solicite o recibo de devolução.
4. Assim que recebermos a devolução, notificaremos você e efetuaremos o reembolso o mais rápido possível.

As devoluções são gratuitas?

Infelizmente, no momento, não oferecemos devoluções gratuitas. O comprador será responsável pelos custos de envio da devolução.

Quanto tempo tenho para devolver um item?

Após receber o seu pedido, você tem até 30 dias para registrar uma devolução.

O meu item está defeituoso

Que chato! Infelizmente, pode acontecer de seu produto ser danificado durante o transporte ou você receber o produto incorreto. Sempre enviaremos um novo pacote gratuitamente na primeira vez, mas não podemos emitir reembolso. Se o item chegar defeituoso novamente, procederemos com o reembolso total do valor da compra.

Quando e como receberei o meu reembolso?

O reembolso será processado utilizando o método de pagamento original. Normalmente, conseguimos processar o reembolso em 1-2 dias úteis. Dependendo do método de pagamento, o valor será reembolsado imediatamente ou após um curto período de tempo.

Pacote perdido ou devolvido?

Se o pacote foi perdido ou não pôde ser entregue devido a um problema logístico, enviaremos imediatamente um novo pacote. Por favor, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail hello@alorais.com.

Infelizmente, não oferecemos trocas após a compra ser realizada. Pedimos que, por favor, faça a devolução do pedido original e realize um novo pedido com o item desejado.

No entanto, estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nossos clientes. Se você receber um item danificado ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail hello@alorais.com Avaliaremos a situação e nos esforçaremos para resolver o problema, o que pode incluir o envio de um item de substituição, desconto ou crédito na loja.

Por que ainda não recebi o meu reembolso?

Se você já enviou a devolução e ainda está aguardando o reembolso, sabemos que é frustrante, mas isso pode ocorrer por alguns motivos...

Dependendo do país em que você está e da transportadora escolhida para devolver o(s) item(ns), o tempo de entrega para o nosso armazém pode variar de alguns dias até aproximadamente 30 dias.

Como posso verificar o status da minha devolução?

Primeiro, sugerimos que você verifique o rastreamento da sua devolução (caso a transportadora escolhida tenha fornecido um número de rastreamento) e procure por uma atualização que indique que o pacote foi "Devolvido", "Entregue", "Devolvido ao Armazém", ou algo semelhante. Isso significa que o(s) item(ns) já está(ão) de volta ao armazém e será(ão) verificado(s) e escaneado(s) pela nossa equipe dentro de 7 dias. Fique tranquilo, e entraremos em contato por e-mail assim que a devolução for processada para confirmar o seu reembolso.

Depois de processado, o reembolso pode levar até 7 dias para aparecer na sua conta, após ser liberado pelo seu banco. Isso significa que, no total, o reembolso pode levar até 14 dias.

Mais dúvidas?

Entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail hello@alorais.com

Reunimos algumas dicas úteis para cuidar das suas roupas favoritas.

Leia a etiqueta de cuidado

Sempre recomendamos que leia a etiqueta de cuidado nas suas roupas novas antes de lavá-las. Pode parecer simples, mas fazer isso primeiro ajudará a evitar erros ao lavar, secar ou passar a ferro nas configurações erradas. Por isso, leia a etiqueta de cuidado e certifique-se de entender os símbolos também.

Lave as suas roupas ao contrário

Falando de forma honesta - suor, células mortas da pele e bactérias se acumulam na parte interna das suas roupas, o que pode fazer com que cheirem pior do que aquele seu shaker de proteína de três dias (desculpe por isso). Lavar as roupas do lado avesso garante uma limpeza mais completa – um verdadeiro ganho!

Lave em temperaturas baixas ou frias

Estamos a pregar, e estamos bem com isso – lavar a altas temperaturas pode desperdiçar muita energia, então economize essa energia para o seu próximo recorde pessoal e lave as suas roupas de desporto a 30°C ou abaixo, sempre que possível.

Evite a secadora

Todo aquele calor e agitação da secadora vão reduzir a vida útil das suas roupas, e não queremos isso! Sempre que possível, deixe as suas roupas secarem ao ar livre para preservar sua elasticidade e aparência por mais tempo. Secar ao ar também economiza energia e reduz as emissões de gases de efeito estufa, permitindo que você faça sua parte pelo meio ambiente enquanto cuida das suas roupas.

Não, na ALORAIS não vendemos produtos falsificados.

Alguns dos nossos produtos são chamados de "dupes".

No setor da moda e vestuário, um "dupe" refere-se a uma peça de roupa, acessório ou calçado que se assemelha muito a uma versão de marca ou designer mais cara, mas está disponível a um preço muito mais baixo. Estes dupes são frequentemente produzidos por marcas de moda rápida e são populares entre os consumidores que querem recriar o look de moda de alta gama a preços acessíveis.

Aqui ficam alguns pontos importantes sobre os dupes da moda:

1. Aparência e Design: Os dupes da moda muitas vezes têm um aspeto muito semelhante aos itens originais de designer, mas podem diferir em detalhes, como materiais, acabamento ou qualidade.
2. Preço: A principal diferença entre um dupe e o original é o preço. Os dupes são geralmente muito mais baratos que os originais.
3. Aspetos Legais: Embora os dupes sejam legais, desde que não infrijam marcas registadas, os produtos falsificados diretos (aqueles que tentam passar por itens reais de designer) são ilegais. Os dupes geralmente evitam marcas óbvias para evitar problemas legais.
4. Popularidade: Os dupes da moda são populares entre os consumidores que querem seguir as tendências atuais sem gastar uma fortuna. Eles oferecem uma forma de parecer elegante sem prejudicar o orçamento.

Se você tiver alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato conosco via chat ao vivo ou por e-mail em hello@alorais.com